职业倦怠（Burnout）是一种由长期工作压力引发的心理综合征，被世界卫生组织（WHO）纳入《国际疾病分类》第11版（ICD-11），明确界定为与职业相关的现象。其结构由三个核心维度构成：情绪耗竭、去人格化和个人成就感降低。这三个维度共同反映个体在高压工作环境中的心理资源损耗程度。
情绪耗竭是职业倦怠最显著、最早出现的维度。表现为个体情感资源枯竭，持续感到疲惫、无力应对日常工作要求。即使充分休息后仍难以恢复精力。该状态常伴随注意力下降、易怒、焦虑等反应，直接影响工作效率与决策质量。研究显示，高情绪耗竭者离职意愿显著高于平均水平。
去人格化（也称去人性化）指个体对工作对象（如客户、同事或服务对象）产生疏离、冷漠甚至消极态度。典型表现包括机械式回应、缺乏共情、讽刺性语言或刻意保持距离。此维度多见于服务型、照护类职业（如医护、教师、客服），因长期情感劳动未获正向反馈而触发防御机制。
个人成就感降低体现为个体对自身工作能力与价值的负面评价。当事人常认为自己无法有效完成任务、贡献有限，甚至怀疑职业选择。该维度与前两者相互强化：情绪耗竭削弱行动力，去人格化减少人际正反馈，进一步加剧自我否定。值得注意的是，高成就动机者在此维度上更易出现剧烈波动。
三维度并非孤立存在，而是动态关联的整体。纵向研究表明，情绪耗竭通常是起点，若未及时干预，会逐步诱发去人格化与成就感下降。Maslach Burnout Inventory（MBI）作为国际通用测评工具，正是基于此三维模型设计，广泛应用于临床筛查与组织健康评估。
识别这三个维度有助于精准干预。例如，针对情绪耗竭可优化工作负荷与恢复机制；改善去人格化需重建人际互动支持系统；提升个人成就感则依赖目标设定与绩效反馈。忽视任一维度，都可能导致干预措施失效。职业倦怠不是个人脆弱的表现，而是系统性压力失衡的结果，需从组织与个体双层面协同应对。
